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Conditions générales d'achat | BUFF®

1. Application des conditions légales

Les présentes conditions générales s'appliquent à tous les produits proposés par ORIGINAL BUFF, S.A. (ORIGINAL BUFF) sur son site web.

Les produits proposés sur son site web sont disponibles à la vente en France, en Espagne, en Andorre, au Portugal, en Italie, au Royaume-Uni, en Irlande, en Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg, en Allemagne, en Autriche, en Suède, en Finlande, au Danemark et en Grèce.

ORIGINAL BUFF se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes conditions générales, et ce sans avertissement préalable et conformément à ses propres exigences. Les présentes conditions générales prendront effet dès leur publication sur le site web et demeureront en vigueur jusqu'à ce qu'elles soient modifiées et dûment publiées sur le site web.

 

2. Informations concernant le contrat d'achat

Le contractant est ORIGINAL BUFF, SA, C/ França, 16, 08700 Igualada (Barcelone), Espagne, numéro d'identification fiscale (NIF) : A-58034000.

    • Seuls les consommateurs (et non les distributeurs) âgés de plus de 18 ans peuvent effectuer des commandes pour les produits présentés sur le site web.
    • ORIGINAL BUFF confirmera la réception de la demande par e-mail une fois la commande reçue.
    • ORIGINAL BUFF se réserve le droit de retirer tout produit du site web à tout moment. 

 

Achats en Espagne/France

Si vous souhaitez effectuer une commande en Espagne ou en France, Original BUFF prendra en charge l'intégralité de la procédure. Pour plus d'informations concernant les commandes effectuées dans ces pays, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à l'adresse buff@buff.eu pour obtenir une assistance.

 

Achats via eShopWorld 

Grâce à eShopWorld, notre partenaire mondial de commerce en ligne, nous avons pu simplifier votre expérience d'achat à l'international pour les expéditions de commandes dans les pays suivants :

Autriche, Belgique, Danemark, Finlande, Allemagne, Grèce, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Suède, Royaume-Uni, Norvège, Suisse et Andorre.

Au cours du paiement final, vous serez facturé par eShopWorld pour la marchandise, l'expédition et la manutention de votre commande, ainsi que pour les impôts et taxes dans la monnaie que vous avez choisie. Veuillez garder à l'esprit que la transaction de toute commande internationale sera traitée par eShopWorld, et que cette mention pourra apparaître sur le relevé de votre moyen de paiement.

Ainsi, afin de traiter votre commande via eShopWorld, nous partagerons les données personnelles fournies avec eShopWorld, US Direct E-Commerce, société enregistrée en Irlande sous le numéro d'entreprise 479237, dont le siège est situé au 4 The Concouse, Baecon  Court, Dublin 18, Irlande, qui prendra en charge la vente, l'expédition et la manutention de votre commande.

 

3. Tarifs et promotions

Tous les tarifs affichés dans la liste de nos produits sont indiqués en EUROS, à l'exception du Royaume-Uni. La taxe sur la valeur ajoutée (TVA) est incluse. Les frais de port et de conditionnement ne sont pas inclus.

Pour les pays hors Union européenne, y compris les îles Canaries, Ceuta et Melilla, les frais de douanes et les taxes à l'importation ne sont pas inclus dans le prix des articles ou dans le montant correspondant aux frais de port et de conditionnement, et doivent être réglés par la personne recevant la marchandise. ORIGINAL BUFF ne prendra aucune responsabilité concernant ces obligations, qui doivent être respectées par l'utilisateur.

ORIGINAL BUFF se réserve le droit de modifier les prix et les produits avant qu'une commande ne soit effectuée par l'utilisateur.

Tous les produits proposés par ORIGINAL BUFF à un tarif spécial (offres sur les produits) seront présentés sur le site web accompagnés des informations suivantes : prix de vente proposé et prix de vente habituel. Dans ce cas, il vous sera impossible de saisir un autre code de réduction.

Méga-ventes 2017

Conditions générales :

    • La promotion prend fin le 31 mars 2017.
    • La promotion s'applique uniquement à certains produits.
    • Le bon de réduction ne pourra pas être appliqué rétrospectivement.
    • Le code de réduction pourra être ajouté dans la case « Code promotionnel » de votre panier.
    • Cette offre n'est pas cumulable avec d'autres promotions.

 

4. Conditions de paiement

Vous pouvez payer tous vos achats par les moyens de paiement suivants : VISA, MASTERCARD, VISA ÉLECTRON et PAYPAL.

Afin d'effectuer votre paiement par carte en toute sécurité, ORIGINAL BUFF® utilise un système de paiement sécurisé qui crypte vos informations grâce à un protocole SSL. Il est approuvé par un certificat numérique émis par le serveur VeriSign.

Le serveur d'ORIGINAL BUFF crypte toutes les données personnelles afin de garantir la confidentialité et la sécurité de votre transaction.

 

5. Livraison : délais et coûts

Pour la France et l'Allemagne, les frais de port et de conditionnement s'élèvent à 3,95 € (frais de port offerts pour toute commande supérieure à 39 €). Les frais de port s'élèvent à 1,95 € pour l'Espagne (offerts pour toute commande supérieure à 29 €). Les frais de port s'élèvent à 4,95 € pour tous les autres pays(4,95 £pour le Royaume-Uni), et sont offerts pour toute commande supérieure à 39 €. Les expéditions en Suisse, en Andorre et en Norvège coûtent 6,95 €.

Pour toute commande supérieure à 29 € pour l'Espagne et à 39 € (ou 39 £ au Royaume-Uni) pour les autres pays, les frais de port et de conditionnement sont offerts.

    • Les livraisons seront effectuées à l'adresse fournie par l'utilisateur.
    • Les articles achetés sur la boutique en ligne ORIGINAL BUFF® sont livrés par un service de coursier.
    • Lorsque la commande quitte notre entrepôt, l'utilisateur sera informé de son numéro de suivi par e-mail afin qu'il puisse à tout moment connaître le statut de sa commande.
    • Afin d'éviter tout problème lors de la livraison (adresse incorrecte, impossibilité de remise en mains propres), vous devez nous fournir un numéro de téléphone.
    • Si la commande est renvoyée à ORIGINAL BUFF® parce que le client n'a pas facilité la livraison et qu'il/elle souhaite qu'elle soit livrée à nouveau, il/elle devra régler un montant de 2 € pour les livraisons en Espagne, de 4 € pour la France, l'Allemagne et le Royaume-Uni, et de 5 € pour tous les autres pays.
    • La commande sera livrée à l'adresse de livraison indiquée dans un délai de dix (10) jours, bien que le délai de livraison estimé une fois que la commande quitte l'entrepôt soit de 2 à 3 jours ouvrés pour l'Espagne (sauf les îles Canaries, où le délai est de 3 à 4 jours) et de 4 à 5 jours ouvrés pour les livraisons internationales.
    • Les délais de livraison sont présentés à titre indicatif et se basent sur les services de nos opérateurs logistiques.

 

Livraison vers les îles et l'outre-mer

Pour les résidents du Royaume-Uni, de France et des Pays-Bas, veuillez noter que nous n'envoyons pas les produits dans les territoires suivants :

Guadeloupe, Guyane, Mayotte, Réunion, Saint-Martin, Saint-Barthélemy, Saint-Pierre et Miquelon, Polynésie française, Wallis-et-Futuna et Nouvelle-Calédonie. Aruba, Antilles néerlandaises, Bonaire, Saba et Saint-Eustache. Îles Anglo-Normandes, Bermudes, Territoire antarctique britannique, Territoire britannique de l'océan Indien, îles Vierges britanniques, îles Caïmans, îles Malouines, Montserrat, Gibraltar, îles Pitcairn, Sainte-Hélène, Ascension et Tristan da Cunha, Géorgie du Sud-et-les Îles Sandwich du Sud et îles Turks-et-Caïcos. 

 

6. Garantie

Les produits BUFF® achetés sur le site web font l'objet d'une garantie légale telle que spécifiée dans la législation espagnole (Décret royal législatif 1/2007), qui s'applique à partir de la date de facturation et qui couvre tout défaut matériel ou de fabrication constaté durant le délai légal correspondant.

Cette garantie ne couvre pas les défauts ou imperfections causés par une mauvaise manutention du produit ou par l'usure normale du produit.

Elle ne couvre pas non plus la fonctionnalité réduite des articles pour certaines applications en raison de leurs limites conceptuelles.

 

7. Conditions de retour

Notre objectif est de pleinement satisfaire nos clients. Si, pour quelque raison que ce soit (taille, couleur, etc.), vous ne souhaitez pas garder le produit après avoir reçu votre commande, vous disposez d'un délai de trente (30) jours à compter de la réception de votre commande pour le renvoyer.

 

Commandes via eShopWorld

Nous avons simplifié la procédure de retour internationale pour les commandes envoyées dans tous les pays gérés par eShopWorld (Autriche, Belgique, Danemark, Finlande, Allemagne, Grèce, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Suède, Royaume-Uni, Norvège, Suisse et Andorre). Pour renvoyer votre commander, veuillez cliquer ici pour être redirigé vers notre portail de retour en ligne. Nos conditions de retour s'appliquent à toutes les commandes internationales.

 

Commandes non gérées par eShopWorld (Espagne et France uniquement)

Pour les commandes internationales non gérées par eShopWorld, (France et Spain),veuillez consulter les instructions suivantes ou contacter Original BUFF® à l'adresse buff@buff.eu.

Veuillez remplir le Formulaire de retour et l'envoyer à l'adresse :

Att: Customer Care
Original Buff, S.A.
C/França, 16
08700 - Igualada
(Barcelone - Espagne)

 

Dans tous les cas, vous devez remplir les conditions suivantes pour pouvoir obtenir un remboursement :

    • Le produit acheté ne doit pas avoir été utilisé.
    • Dans la mesure du possible, le produit acheté doit être renvoyé dans son emballage d'origine. Si vous n'avez plus l'emballage d'origine, veuillez le remplacer par un emballage à la nature et à la qualité similaires.
    • Le produit acheté doit être renvoyé par courrier recommandé afin d'être reçu à l'adresse indiquée dans un délai de trente (30) jours à compter de la date de réception de la commande. 

 

Conditions de retour et de remboursement

Les frais de port pour un retour à ORIGINAL BUFF seront toujours réglés par le client. ORIGINAL BUFF n'acceptera en aucun cas des articles renvoyés si les frais postaux n'ont pas été correctement réglés.

Il est uniquement possible de procéder au remboursement de produits achetés sur le site web de la boutique en ligne ORIGINAL BUFF.

L'utilisateur recevra un e-mail de confirmation au moment où ORIGINAL BUFF aura accepté et remboursé l'article renvoyé. Les remboursements seront effectués pour les produits renvoyés conformément à nos conditions de retour.

Lorsqu'un produit est renvoyé en raison d'un défaut de fabrication ou de qualité, ORIGINAL BUFF vous remboursera l'intégralité de la facture dans un délai de dix (10) jours ouvrés à compter de la réception du produit, y compris les frais de port et de conditionnement.

Toute commande annulée sera acceptée sans frais supplémentaires si ORIGINAL BUFF est informé d'une telle annulation avant l'envoi de la commande.

Veuillez noter que les commandes sont envoyées dans les 1 à 2 jours ouvrés suivant l'achat.

Si la commande a déjà quitté notre entrepôt, vous ne pourrez plus l'annuler, mais vous pourrez effectuer une demande de remboursement après l'avoir reçue. Dans ce cas, vous devrez attendre de recevoir votre commande, puis effectuer une demande de remboursement en respectant toutes les conditions mentionnées précédemment.

Veuillez noter les informations suivantes : ORIGINAL BUFF s'efforce de présenter les couleurs de ses produits de façon à être le plus proche possible de la réalité. Cependant, la couleur des couvre-chefs multifonctions et des vêtements techniques peut varier en fonction de la luminosité et de la qualité de la photographie, de l'écran de votre ordinateur et d'autres facteurs échappant à notre contrôle. Contactez-nous si vous avez le moindre doute concernant la couleur de l'un de nos modèles.

Remboursements : Lorsqu'une demande de remboursement respecte toutes les conditions, ORIGINAL BUFF® remboursera le prix d'achat payé par l'utilisateur pour le produit renvoyé. Une fois que le produit a été reçu par BUFF, l'utilisateur devra attendre jusqu'à 10 (dix) jours ouvrés avant de recevoir le montant remboursé.

 

8. Réserve de propriété

Les produits demeureront la propriété d'ORIGINAL BUFF jusqu'à ce que l'utilisateur ait payé l'intégralité des montants dus en vertu du contrat d'achat.

 

9. Responsabilité du client

Le client garantit la véracité et l'exactitude des informations fournies et sera responsable des dommages directs ou indirects causés à ORIGINAL BUFF en raison de leur inexactitude.

De plus, le client s'engage à rendre possible la livraison de la commande en fournissant une adresse de livraison où le produit acheté pourra être livré durant les horaires de livraison habituels (du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00).

Le non-respect de l'une de ces conditions pourra mener à l'annulation de la commande par ORIGINAL BUFF sans avis préalable au client et sans qu'aucun dédommagement ne soit possible.

 

10. Protection des données personnelles

Nous vous informons que les informations personnelles fournies seront intégrées dans un dossier informatique créé et maintenu sous la responsabilité d'ORIGINAL BUFF.

La création de ce dossier vise à simplifier vos procédures de commande et, sauf refus exprès de votre part, à vous envoyer des communications commerciales sur nos produits ou promotions qui pourraient vous intéresser.

Les clients d'ORIGINAL BUFF peuvent à tout moment exercer leur droit d'accès, de rectification, d'annulation et d'opposition en envoyant un e-mail à l'adresse buff@buff.eu ou en écrivant à ORIGINAL BUFF, S.A. Ref. ORIGINAL BUFF - Política de Privacidad, C/ França, 16, 08700, Igualada (Barcelone).

 

11. Droit applicable

Le contrat ainsi que les présentes conditions générales seront régis par le droit espagnol.

En cas de litige concernant ce contrat ou ces conditions et si aucun accord ne peut être conclu, les parties seront expressément soumises à la juridiction des tribunaux de Barcelone.

 

Avez-vous d'autres questions ? Vous trouverez davantage d'informations sur les moyens de paiement, les tailles et les bons dans notre rubrique Conditions générales.

 


 

Contactez-nous : nous sommes là pour vous aider !

Les agents du service client de BUFF® se feront un plaisir de vous aider. Vous pouvez contacter notre équipe par e-mail, par chat en temps réel ou sur nos réseaux sociaux (TwitterFacebook et Instagram). 

Nous assurons également notre service client par téléphone : 01 82 88 52 76 (du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 HEC). 

Conseil BUFF® : Pour toute demande concernant une commande, veuillez indiquer votre numéro de commande. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures.