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Retours | Garantie BUFF®

Puis-je renvoyer un produit après l'avoir reçu ?

Notre objectif est de pleinement satisfaire nos clients. Pour cette raison, tous nos articles peuvent être renvoyés dans un délai de 30 jours. Si, pour quelque raison que ce soit, vous souhaitez renvoyer les produits que vous avez achetés, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour les renvoyer. 

Comment renvoyer un produit ?

Pour les commandes effectuées en France ou en Espagne : Veuillez remplir notre Formulaire de retour et le joindre au produit que vous souhaitez renvoyer. En cas de doute, n'hésitez pas à contacter notre service client

Tous les produits doivent être renvoyés à l'adresse suivante :

Att: Customer Care
Original BUFF, S.A.
C/França, 16
08700 - Igualada
(Barcelone - Espagne)

Pour les commandes effectuées dans des pays autres que la France ou l'Espagne, veuillez cliquer sur le lien suivant : Retours eShopWorld.

Quels produits puis-je renvoyer ?

Pour pouvoir nous renvoyer un produit, vous devez remplir les conditions suivantes :

  • Le produit ne doit pas avoir été utilisé.
  • Le produit doit être renvoyé dans le même état que lors de sa livraison. Si vous n'avez plus l'emballage d'origine, veuillez en utiliser un de taille et de capacité similaires.
  • Le produit doit être livré à nos bureaux dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison de la commande.

Qui couvrira les frais de retour ?

En fonction du motif de votre retour, les frais de port seront payés par le client ou par le vendeur :

  • Si vous effectuez ce retour en raison d'une erreur commise par BUFF® (erreur sur le modèle, la couleur ou autre), nous vous rembourserons l'intégralité de votre commande, plus les frais de port.
  • Si vous effectuez ce retour en raison d'un défaut de fabrication du produit, nous vous rembourserons l'intégralité de votre commande, plus les frais de port.
  • Si l'erreur n'a pas été causée par BUFF®, le client a toujours la possibilité de renvoyer sa commande. Dans ces situations, BUFF® ne couvrira pas les frais de port. 

Quand serai-je remboursé(e) suite à un retour de produit ?

Une fois les produits renvoyés reçus au siège de BUFF®, le paiement pourra mettre jusqu'à 10 jours à vous parvenir (à compter de la date de réception).

Que faire si la commande ne peut pas être livrée ?

Si la commande ne peut être livrée à l'adresse spécifiée et que le coursier la renvoie à BUFF®, le client peut demander une deuxième livraison. Les frais de port de la nouvelle livraison seront à la charge du client. Vous trouverez plus d'informations concernant les frais de port en cliquant ici.

Puis-je annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter. Votre commande pourra être annulée uniquement si elle n'a pas encore été expédiée de notre siège. Une fois que les produits ont quitté nos locaux, nous ne pourrons plus annuler votre commande. 

Conseil BUFF® : Vérifiez bien les données de votre commande avant de procéder au paiement.

Les produits achetés chez BUFF® font-ils l'objet d'une garantie ?

Notre souci principal est de fournir des produits de très haute qualité. Pour cette raison, tous les produits BUFF® sont couverts par une garantie légale telle que spécifiée dans la législation espagnole. Cette garantie ne couvre pas les défauts ou imperfections causés par une mauvaise manutention du produit ou par l'usure normale du produit. 

Informations supplémentaires concernant les retours :

  • Sauf dans les situations précisées ci-dessus, les frais de port des retours sont à la charge du client.
  • Seuls les retours et échanges de produits achetés sur notre boutique en ligne seront traités. 
  • En cas de défaut de fabrication ou de qualité imputable à BUFF®, l'intégralité de votre facture vous sera remboursée dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de la réception du produit. BUFF® règlera également les frais de port.
  • Une fois le retour approuvé et traité par BUFF®, vous recevrez un e-mail de confirmation.
  • Les remboursements seront effectués uniquement sur les articles ayant respecté les conditions générales de BUFF® concernant les retours.

 

Avez-vous d'autres questions ? Vous trouverez davantage d'informations sur l'expédition et la manutention dans notre rubrique Conditions générales.

 


Contactez-nous : nous sommes là pour vous aider !

Les agents du service client de BUFF® se feront un plaisir de vous aider. Vous pouvez contacter notre équipe par e-mail, par chat en temps réel ou sur nos réseaux sociaux (TwitterFacebook et Instagram). 

Nous assurons également notre service client par téléphone : 01 82 88 52 76 (du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 HEC). 

Conseil BUFF® : Pour toute demande concernant une commande, veuillez indiquer votre numéro de commande. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures.