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Garantía y devoluciones en BUFF® | Tu satisfacción, nuestro objetivo

¿Se pueden devolver los productos BUFF®?

Nuestra misión es que todos nuestros clientes disfruten y estén totalmente satisfechos con los productos de BUFF®. Por ello, todos los artículos que vendemos disfrutan de una política de devoluciones en 30 días, gracias a la cual podrás devolver cualquier producto hasta 30 días después de la recepción de tu pedido.

 

¿Cómo devolver un producto?

Para solicitar una devolución, deberás rellenar nuestro formulario de devolución y enviarlo junto al producto que quieras devolver. Puedes rellenar el formulario desde el siguiente enlace: formulario de devolución. Los productos deben devolverse, junto al formulario, a la siguiente dirección:


Att: Customer Care
Original BUFF, S.A.
C/França, 16
08700 - Igualada
(Barcelona - Spain)
 

Si devuelves el producto desde fuera de España o Francia, deberás usar el siguiente enlace: Devoluciones eShopWorld. 

¿Qué productos pueden devolverse?

Para poder tramitar una devolución, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

  • El producto comprado no debe estar usado.

  • El producto comprado debe devolverse en su embalaje original, siempre que sea posible. En caso de que ya no disponga del embalaje original, deberás sustituirlo por uno de medidas y capacidad similares. 

  • El producto comprado debe ser enviado por correo certificado de forma que llegue a la dirección siguiente antes de transcurridos treinta (30) días desde la fecha en que se recibió el pedido.

     

¿Quién paga los gastos de la devolución?

Dependiendo del motivo de la devolución, los gastos se cubrirán por parte de BUFF o del cliente:

  • Si la devolución se debe a un error por parte de BUFF® (error en el modelo, color o similar), te abonaremos el valor íntegro del producto así como los costes del envío por tu parte.

  • Si la devolución se debe a un defecto en la fabricación del producto BUFF®, te abonaremos  el valor íntegro del producto así como los costes del envío por tu parte.

  • Si la devolución no se debe a un error por parte de BUFF®, también tienes la opción de devolverlo. En estos casos, BUFF® no cubre los gastos del envío del producto por tu parte a BUFF®. 

 

¿Cuánto tarda en llegar el dinero de la devolución?

En caso de que la devolución sea aceptada, el pago del importe a devolver se realizará una vez recibido el paquete en el almacén de BUFF®. Tras la recepción, el cliente recibirá el importe en un plazo máximo de 10 días.

 

¿Qué sucede si no se puede entregar el paquete?

Si el pedido es devuelto a BUFF® debido a que el cliente no ha facilitado la entrega y el cliente desea un nuevo envío, los gastos del segundo envío irán a cuenta del cliente. Puedes ver más información sobre gastos de envío aquí.

 

¿Puedo cancelar mi pedido?

En caso de que necesites cancelar el pedido, ponte en contacto con nosotros. Si el pedido todavía no ha salido del almacén de BUFF®, lo cancelaremos. Una vez el pedido se ha tramitado para el envío, ya no es posible cancelarlo.

Recomendación BUFF®: antes de finalizar el pedido y realizar el pago, asegúrate de que toda la información está correcta.

 

¿Qué garantía tienen los productos BUFF®? 

Creemos en los productos de calidad. Por ello, todos los productos BUFF® están cubiertos por su debida garantía, de acuerdo con la ley española. La garantía no cubre los posibles defectos o problemas causados por un uso incorrecto de los artículos.

 

Información adicional sobre devoluciones:

  • El coste del envío a ORIGINAL BUFF® deberá ir siempre a cargo del cliente. ORIGINAL BUFF® no aceptará en ningún caso envíos a portes debidos.

  • Sólo es posible tramitar devoluciones de productos adquiridos en la tienda online del Sitio de ORIGINAL BUFF®.

  • En caso de producirse una devolución válida de acuerdo con las presentes condiciones, ORIGINAL BUFF® reembolsará el precio de compra que el usuario haya abonado por el producto devuelto, dentro de los 10 (diez) días hábiles siguientes al recibo del producto.

  • Una vez la devolución sea aceptada y tramitada, recibirás un correo de ORIGINAL BUFF®.

  • Sólo se efectuarán reembolsos de aquellos productos que hayan sido devueltos siguiendo nuestra política de devoluciones.

  • Cuando el motivo de la devolución sea defecto de fabricación o calidad del producto, ORIGINAL BUFF abonará la totalidad de la factura en un plazo de diez (10) días hábiles siguientes al recibo del producto, así como los gastos de envío incurridos.

 

¿Necesitas más información? Si necesitas más información acerca de garantías y devoluciones, puedes leer más en nuestra página de Términos y condiciones.


 

Contacta con BUFF®  ¡Estamos aquí para ayudarte!

Correo: envíanos un correo electrónico y nuestro equipo de Atención al cliente se pondrá en contacto contigo.

Teléfono: si lo prefieres, también puedes contactar con nosotros por teléfono. Nos encontrarás en el 93 805 48 61 (lunes a viernes, de 09:00 a 14:00).

Un consejo importante: si tu consulta está relacionada con una compra, no olvides indicarnos el número de pedido. ¿Cuándo tendrás respuesta? Intentamos contestar a todas las consultas en un plazo habitual de 24-48 horas (días laborables exclusivamente).

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