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Garantía y devoluciones en BUFF® | Tu satisfacción, nuestro objetivo

¿Se pueden devolver los productos BUFF®?

Nuestra misión es que todos nuestros clientes disfruten y estén totalmente satisfechos con los productos de BUFF®. Por ello, todos los artículos que vendemos disfrutan de una política de devoluciones en 30 días, gracias a la cual podrás devolver cualquier producto hasta 30 días después de la recepción de tu pedido.

 

¿Cómo devolver un producto?

Para devolver tu producto, rellena el Formulario de devolución y envíalo junto con el producto que quieras devolver a la dirección siguiente:


Att: Customer Care
Original BUFF, S.A.
C/França, 16
08700 - Igualada
(Barcelona - Spain)
 

 

Si devuelves el producto desde fuera de España o Francia, deberás usar el siguiente enlace: Devoluciones eShopWorld. En caso de dudas, contacta con ayuda@buff.es.

 

¿Quién paga los gastos de envío en una devolución?

Si quieres devolver un producto, necesitarás enviarlo a nuestros almacenes.

Deberás pagar los gastos del envío, pero si el motivo de devolución es un error de fabricación o una equivocación de BUFF® en modelo, talla, color o similar, te devolveremos el importe de los gastos una vez recibamos el producto.

Importante: si la devolución no se debe a un error de BUFF®, los costes de envío no se devolverán.

 

¿Cuánto tarda en llegar el dinero de la devolución?

Una vez recibamos el paquete en nuestros almacenes, procederemos a abonar el importe del producto. El plazo para que recibas el importe es de 10 días tras la recepción del paquete en nuestros almacenes.

 

¿Qué productos pueden devolverse?

Para tramitar una devolución, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

  • El producto comprado no debe estar usado.

  • El producto comprado debe devolverse en su embalaje original, siempre que sea posible. En caso de que ya no disponga del embalaje original, deberás sustituirlo por uno de medidas y capacidad similares. 

  • El producto comprado debe ser enviado por correo certificado de forma que llegue a la dirección siguiente antes de transcurridos treinta (30) días desde la fecha en que se recibió el pedido.

      

¿Qué sucede si no se puede entregar el paquete?

Si el pedido es devuelto a BUFF® debido a que el cliente no ha facilitado la entrega y el cliente desea un nuevo envío, los gastos del segundo envío irán a cuenta del cliente. Puedes ver más información sobre gastos de envío aquí.

 

¿Puedo cancelar mi pedido?

En caso de que necesites cancelar el pedido, ponte en contacto con nosotros. Si el pedido todavía no ha salido del almacén de BUFF®, lo cancelaremos. Una vez el pedido se ha tramitado para el envío, ya no es posible cancelarlo.

Recomendación BUFF®: antes de finalizar el pedido y realizar el pago, asegúrate de que toda la información está correcta.

 

¿Qué garantía tienen los productos BUFF®? 

Creemos en los productos de calidad. Por ello, todos los productos BUFF® están cubiertos por su debida garantía, de acuerdo con la ley española. La garantía no cubre los posibles defectos o problemas causados por un uso incorrecto de los artículos.

 

Información adicional sobre devoluciones:

  • El coste del envío a ORIGINAL BUFF® deberá ir siempre a cargo del cliente. ORIGINAL BUFF® no aceptará en ningún caso envíos a portes debidos.

  • Sólo es posible tramitar devoluciones de productos adquiridos en la tienda online del Sitio de ORIGINAL BUFF®.

  • En caso de producirse una devolución válida de acuerdo con las presentes condiciones, ORIGINAL BUFF® reembolsará el precio de compra que el usuario haya abonado por el producto devuelto, dentro de los 10 (diez) días hábiles siguientes al recibo del producto.

  • Una vez la devolución sea aceptada y tramitada, recibirás un correo de ORIGINAL BUFF®.

  • Sólo se efectuarán reembolsos de aquellos productos que hayan sido devueltos siguiendo nuestra política de devoluciones.

  • Cuando el motivo de la devolución sea defecto de fabricación o calidad del producto, ORIGINAL BUFF abonará la totalidad de la factura en un plazo de diez (10) días hábiles siguientes al recibo del producto, así como los gastos de envío incurridos.

 

¿Necesitas más información? Si necesitas más información acerca de garantías y devoluciones, puedes leer más en nuestra página de Términos y condiciones.


 

Contacta con BUFF®  ¡Estamos aquí para ayudarte!

Correo: envíanos un correo electrónico y nuestro equipo de Atención al cliente se pondrá en contacto contigo.

Teléfono: si lo prefieres, también puedes contactar con nosotros por teléfono. Nos encontrarás en el 93 805 48 61 (lunes a viernes, de 09:00 a 14:00).

Un consejo importante: si tu consulta está relacionada con una compra, no olvides indicarnos el número de pedido. ¿Cuándo tendrás respuesta? Intentamos contestar a todas las consultas en un plazo habitual de 24-48 horas (días laborables exclusivamente).

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