Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes acerca de la compra online
COMPRAS
¿Cómo puedo comprar mis productos BUFF®?
A través de nuestra tienda online.
¿Cómo se realiza la compra online?
1. Asegúrese de que el país indicado es el país del destino del pedido. Si no es así lo puede cambiar entrando en la lista de países a los que servimos. (Actualmente, sólo vendemos online en España).
2. Elija los productos que más le gusten y añádalos al carrito, verificando que el modelo elegido es el correcto. Puedes escoger hasta un máximo permitido de 10 unidades por referencia.
Sino hay stock suficiente de producto, aparece un aviso, y en la casilla donde se indican las unidades, aparece un recuadro rojo. La única manera de continuar es disminuyendo la cantidad escogida, hasta que el botón COMPRAR aparece como disponible.
3. Si es la primera vez que compra a través de la tienda online, debe completar un formulario con sus datos personales, además de indicar un correo electrónico y contraseña, para agilizar este proceso en futuras compras.
Si no es la primera vez que compra a través de esta tienda online, sólo debe introducir el correo electrónico y la contraseña.
4. Confirme cuál es la dirección de envío (que quizás no coincida con la que ha indicado en el formulario inicial).
El correspondiente envío únicamente se realizará en el país por el cuál se ha accedido a la web, siendo imposible escoger otro país que no sea éste.
5. Confirme el carrito de la compra.
6. Confirme el pedido final, indicando si quiere o no factura del mismo.
7. Realice el pago con tarjeta de crédito o débito.
8. Si sus datos son validados, el pedido finalizará correctamente y podrá ver la confirmación de la compra con su número de pedido. Esta información también la recibirá vía email.
Nota: Original Buff, S.A. pretende mostrar los colores de sus productos de la forma más cercana a la realidad posible. No obstante, el color de los tubulares multifuncionales y ropa técnica puede estar sujeto a variaciones dependiendo de las luces y calidad de la fotografía, del monitor de su ordenador o de otros factores ajenos a nuestra voluntad. Si tienes alguna duda sobre el color de alguno de nuestros modelos, contacte con nosotros.
¿Cómo puedo pagar mi compra?
2. Elija los productos que más le gusten y añádalos al carrito, verificando que el modelo elegido es el correcto. Puedes escoger hasta un máximo permitido de 10 unidades por referencia.
Sino hay stock suficiente de producto, aparece un aviso, y en la casilla donde se indican las unidades, aparece un recuadro rojo. La única manera de continuar es disminuyendo la cantidad escogida, hasta que el botón COMPRAR aparece como disponible.
3. Si es la primera vez que compra a través de la tienda online, debe completar un formulario con sus datos personales, además de indicar un correo electrónico y contraseña, para agilizar este proceso en futuras compras.
Si no es la primera vez que compra a través de esta tienda online, sólo debe introducir el correo electrónico y la contraseña.
4. Confirme cuál es la dirección de envío (que quizás no coincida con la que ha indicado en el formulario inicial).
El correspondiente envío únicamente se realizará en el país por el cuál se ha accedido a la web, siendo imposible escoger otro país que no sea éste.
5. Confirme el carrito de la compra.
6. Confirme el pedido final, indicando si quiere o no factura del mismo.
7. Realice el pago con tarjeta de crédito o débito.
8. Si sus datos son validados, el pedido finalizará correctamente y podrá ver la confirmación de la compra con su número de pedido. Esta información también la recibirá vía email.
Nota: Original Buff, S.A. pretende mostrar los colores de sus productos de la forma más cercana a la realidad posible. No obstante, el color de los tubulares multifuncionales y ropa técnica puede estar sujeto a variaciones dependiendo de las luces y calidad de la fotografía, del monitor de su ordenador o de otros factores ajenos a nuestra voluntad. Si tienes alguna duda sobre el color de alguno de nuestros modelos, contacte con nosotros.
Se puede efectuar el pago con tarjeta de crédito o débito (VISA, MasterCard).
Con el objetivo de dar la máxima seguridad al proceso de compra, Original Buff, S.A. utiliza un sitema de "pago seguro": el intercambio cifrado de datos mediante protocolo SSL. Éste queda validado por un certificado digital de servidor de VeriSign.
Nuestro servidor codifica toda la información personal garantizando la privacidad y seguridad de tu transacción.
Con el objetivo de dar la máxima seguridad al proceso de compra, Original Buff, S.A. utiliza un sitema de "pago seguro": el intercambio cifrado de datos mediante protocolo SSL. Éste queda validado por un certificado digital de servidor de VeriSign.
Nuestro servidor codifica toda la información personal garantizando la privacidad y seguridad de tu transacción.
ENVÍOS
¿Cuál es el coste de envío?
Los costes de envío varían en función del número de artículos seleccionados. Para pedidos inferiores a 3 unidades, el coste de envío es de 4€. A partir de 3 unidades, ya no hay ningún tipo de gastos de envío.
¿Cómo se realizan los envíos?
Las entregas se realizarán a la dirección que se ha indicado.
El transporte de los artículos comprados en la tienda online de BUFF® se realiza mediante MRW, a excepción de las Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla, donde se escoge el transporte más adecuado según las necesidades de la compañía.
Una vez se haya enviado el pedido, MRW le informará por email del número de seguimiento, para que pueda estar informado en todo momento del estado de su pedido.
Para evitar incidencias en la entrega (direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar a alguien en domicilio), es imprescindible que rellene la casilla de teléfono de contacto.
¿Cuál es plazo de entrega?
El transporte de los artículos comprados en la tienda online de BUFF® se realiza mediante MRW, a excepción de las Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla, donde se escoge el transporte más adecuado según las necesidades de la compañía.
Una vez se haya enviado el pedido, MRW le informará por email del número de seguimiento, para que pueda estar informado en todo momento del estado de su pedido.
Para evitar incidencias en la entrega (direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar a alguien en domicilio), es imprescindible que rellene la casilla de teléfono de contacto.
Hasta un máximo de 10 días, aunque una vez que el pedido sale de nuestro almacén, el plazo de entrega estimado es de 24/48h.
Los plazos de entrega son orientativos y en base a los servicios de nuestros operadores logísticos. Zonas como las Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla, pueden tener un retraso aproximado de 2/3 días sobre los plazos indicados.
¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mis pedidos?
Los plazos de entrega son orientativos y en base a los servicios de nuestros operadores logísticos. Zonas como las Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla, pueden tener un retraso aproximado de 2/3 días sobre los plazos indicados.
Cuando su pedido salga de nuestros almacenes, recibirá un email informativo con un número de seguimiento de la empresa transportista para que pueda verificar el estado de su pedido. Como ya se ha comentado, a excepción de las Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla.
DEVOLUCIONES, CANCELACIONES Y CAMBIOS
¿Cómo puedo realizar una devolución de mi pedido?
Nuestro objetivo es que cada cliente quede completamente satisfecho. Si por cualquier motivo (talla, color,...) al recibir su pedido, no queda completamente satisfecho con él, dispone de 30 días para devolverlo o cambiarlo.
Para solicitar una devolución, el cliente informará de ésta a Original Buff, S.A. vía correo electrónico, en base a la copia del correo electrónico que el cliente ha recibido con copia del pedido, indicando cuál es el motivo de dicha devolución.
Para proceder a un cambio o devolución deberá comprobar que su pedido cumple las siguientes condiciones:
- El producto no debe estar usado.
- Debe ser enviado en las mismas condiciones en las que fue recibido. En caso de que ya no disponga del envoltorio original, deberá sustituirlo por uno de medidas y capacidad similares.
- Debe ser entregado en nuestras oficinas antes de los 30 días desde la fecha en que recibió el pedido.
El importe se quedará bloqueado en su cuenta si se trataba de una tarjeta de crédito pero no se cargará hasta que no recibamos el pedido de devolución, hagamos el abono correspondiente en la tarjeta, y expidamos el nuevo pedido. Si utilizó una tarjeta de débito el cargo se le realizará en el momento que haga el nuevo pedido y una vez que recibamos la mercancía devuelta le haremos la devolución del importe.
Una vez que recibamos la mercancía, procederemos a enviar la nueva talla o nuevo modelo, utilizando el mismo servicio que en su compra original sin coste alguno. Es decir, no tendrá que volver a pagar los gastos de envío. El coste del envío a Original Buff, S.A. deberá ir siempre a cuenta del cliente. Original Buff, S.A. no aceptará en ningún caso envíos a portes debidos.
Para enviarnos la mercancía que desee cambiar, empaquete y precinte el producto preferiblemente en el envoltorio original y puede enviarlo por correo ordinario certificado a la dirección que se le mostrará en el proceso de cambio, o que le adjuntamos en el envío original.
Sólo es posible tramitar cambios y devoluciones de productos adquiridos en nuestra tienda online.
Cuando se trate de defecto de fabricación o calidad por parte de BUFF®, se le abonará la totalidad de la factura en un plazo de 10 días hábiles.
Nota: Original Buff, S.A. pretende mostrar los colores de sus productos de la forma más cercana a la realidad posible. No obstante, el color de los tubulares multifuncionales y ropa técnica puede estar sujeto a variaciones dependiendo de las luces y calidad de la fotografía, del monitor de su ordenador o de otros factores ajenos a nuestra voluntad. Si tienes alguna duda sobre el color de alguno de nuestros modelos, contacte con nosotros.
¿Cómo puedo cancelar mi pedido si finalmente no quiero recibirlo?
Para solicitar una devolución, el cliente informará de ésta a Original Buff, S.A. vía correo electrónico, en base a la copia del correo electrónico que el cliente ha recibido con copia del pedido, indicando cuál es el motivo de dicha devolución.
Para proceder a un cambio o devolución deberá comprobar que su pedido cumple las siguientes condiciones:
- El producto no debe estar usado.
- Debe ser enviado en las mismas condiciones en las que fue recibido. En caso de que ya no disponga del envoltorio original, deberá sustituirlo por uno de medidas y capacidad similares.
- Debe ser entregado en nuestras oficinas antes de los 30 días desde la fecha en que recibió el pedido.
El importe se quedará bloqueado en su cuenta si se trataba de una tarjeta de crédito pero no se cargará hasta que no recibamos el pedido de devolución, hagamos el abono correspondiente en la tarjeta, y expidamos el nuevo pedido. Si utilizó una tarjeta de débito el cargo se le realizará en el momento que haga el nuevo pedido y una vez que recibamos la mercancía devuelta le haremos la devolución del importe.
Una vez que recibamos la mercancía, procederemos a enviar la nueva talla o nuevo modelo, utilizando el mismo servicio que en su compra original sin coste alguno. Es decir, no tendrá que volver a pagar los gastos de envío. El coste del envío a Original Buff, S.A. deberá ir siempre a cuenta del cliente. Original Buff, S.A. no aceptará en ningún caso envíos a portes debidos.
Para enviarnos la mercancía que desee cambiar, empaquete y precinte el producto preferiblemente en el envoltorio original y puede enviarlo por correo ordinario certificado a la dirección que se le mostrará en el proceso de cambio, o que le adjuntamos en el envío original.
Sólo es posible tramitar cambios y devoluciones de productos adquiridos en nuestra tienda online.
Cuando se trate de defecto de fabricación o calidad por parte de BUFF®, se le abonará la totalidad de la factura en un plazo de 10 días hábiles.
Nota: Original Buff, S.A. pretende mostrar los colores de sus productos de la forma más cercana a la realidad posible. No obstante, el color de los tubulares multifuncionales y ropa técnica puede estar sujeto a variaciones dependiendo de las luces y calidad de la fotografía, del monitor de su ordenador o de otros factores ajenos a nuestra voluntad. Si tienes alguna duda sobre el color de alguno de nuestros modelos, contacte con nosotros.
Puede cancelarlo siempre y cuando éste no haya sido enviado. Tenga en cuenta que los pedidos se expiden entre el primer y el segundo día laboral posterior a la compra.
Para realizar la cancelación, debe ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención, vía correo electrónico, utilizando como base a la copia del correo electrónico que el cliente ha recibido con copia del pedido, siempre y cuando el pedido no haya sido expedido previamente.
Si el pedido ya hubiese salido de nuestros almacenes, no se podrá realizar la cancelación del mismo, pero podrá realizar la devolución una vez recibido.
Para realizar la cancelación, debe ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención, vía correo electrónico, utilizando como base a la copia del correo electrónico que el cliente ha recibido con copia del pedido, siempre y cuando el pedido no haya sido expedido previamente.
Si el pedido ya hubiese salido de nuestros almacenes, no se podrá realizar la cancelación del mismo, pero podrá realizar la devolución una vez recibido.
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