Rücksendung und Garantie | BUFF® Hilfe

 

 

Kann ich ein erhaltenes Produkt zurücksenden?

Unser Ziel ist absolute Kundenzufriedenheit.  Aus diesem Grund gewähren wir für alle unsere Artikel eine Rücksendefrist von 30 Tagen.  Wenn Sie die erworbenen Produkte aus irgendeinem Grund zurücksenden möchten, können Sie dies innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung tun.

 

Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?

Wenn Sie nicht aus Frankreich oder Spanien bestellt haben, klicken Sie bitte auf folgenden Link: eShopWorld Returns.

 

Spanien oder Frankreich:

Füllen Sie bitte unser Rücksendeformular aus und senden Sie es zusammen mit dem Produkt zurück. Sie finden das Formular unter folgendem Link: Returns form. Im Zweifelsfall kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst

Alle Produkte müssen an die folgende Adresse gesendet werden:

An: Customer Care
Original BUFF, S.A.
C/França, 16
08700 - Igualada
(Barcelona - Spanien)


Welche Produkte können zurückgesendet werden?

Für die Rücksendung von Produkten gelten die folgenden Bedingungen:

  • Das Produkt darf nicht verwendet worden sein.

  • Die Rücksendung der Produkte muss unter denselben Bedingungen wie die Lieferung erfolgen.  Wenn Sie die Originalverpackung nicht mehr haben, verwenden Sie bitte eine Verpackung in ähnlicher Größe und mit ähnlichem Volumen.

  • Das Produkt muss innerhalb von 30 Tagen ab Eingang der Bestellung bei Ihnen in unseren Büros ankommen.

 

Wer bezahlt die Rücksendekosten?

Je nach Rücksendegrund werden die Rücksendekosten vom Kunden oder Verkäufer übernommen:

  • Wenn der Grund der Rücksendung ein Fehler von BUFF® ist (falsches Modell, falsche Farbe oder ähnliches), erstatten wir Ihnen den gesamten Bestellungspreis sowie die Rücksendekosten.

  • Wenn der Grund der Rücksendung ein Herstellungsfehler am Produkt ist, erstatten wir Ihnen den gesamten Bestellungspreis sowie die Rücksendekosten.

  • Auch wenn kein Fehler von BUFF® vorliegt, hat der Kunde die Möglichkeit, die Ware zurückzusenden.  In diesem Fall übernimmt jedoch BUFF® die Rücksendekosten nicht.


Wann erhalten ich bei Produktrücksendung das Geld zurück?

Ab Eingang der Artikel in der BUFF®-Hauptniederlassung kann es bis zu 10 Tagen dauern, bis das Geld beim Kunden ankommt (ab Eingangsdatum).

 

Was geschieht, wenn die Bestellung nicht geliefert werden kann?

Wenn die Bestellung die angegebene Adresse nicht erreichen kann und vom Versandunternehmen an BUFF® zurückgesendet wird, kann der Kunde einen zweiten Versand beantragen.  Der Kunde trägt die Kosten des erneuten Versandes.  Weitere Informationen zu den Versandkosten finden Sie hier.

 

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren müssen, wenden Sie sich bitte an uns. Nur Bestellungen, die noch nicht aus unserer Zentrale versendet wurden, können storniert werden.  Sobald die Produkte unsere Anlagen verlassen haben, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden.

 BUFF® Tipp: Bitte überprüfen Sie genau, ob die in Ihrer Bestellung angegebenen Daten korrekt sind, bevor Sie bezahlen.

 

Gewährt BUFF® eine Garantie für die verkauften Produkte?

Bei unseren Produkten setzen wir auf Qualität.  Daher sind alle BUFF®-Produkte durch die in der spanischen Gesetzgebung vorgeschriebenen Garantie abgedeckt. Defekte oder Mängel infolge von unsachgemäßer Handhabung des Materials oder normale Verschleißerscheinungen der Artikel sind von dieser Garantie ausgeschlossen.

 

Zusätzliche Informationen zu den Rücksendungen: 

  • Mit Ausnahme der oben genannten Fälle, übernimmt der Kunde die Rücksendekosten.

  • Es können nur Produkte zurückgesendet oder umgetauscht werden, die in unserem Online-Shop gekauft wurden.  

  • Bei durch BUFF® verschuldeten Herstellungsfehlern oder Qualitätsmängeln wird der volle Rechnungsbetrag innerhalb von 10 Arbeitstagen ab Empfang des Produkts erstattet.  Außerdem übernimmt BUFF® die Rücksendekosten.

  • Sobald die Rücksendung bestätigt und von BUFF® erfasst ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

  • Eine Preiserstattung ist nur möglich, wenn bei der Rücksendung der Produkte die von BUFF® vorgeschriebenen Richtlinien befolgt wurden.

 

Haben Sie weitere Fragen? Zusätzliche Informationen zu den Garantien und Rücksendungen finden Sie in unseren Geschäftsbedingungen.

 


 

Kontaktieren Sie uns: Wir helfen Ihnen gerne!

Das BUFF® Kundendienst-Team ist gerne für Sie da.  Sie erreichen unser Team per E-Mail, Live Chat oder auf den sozialen Netzwerken (Twitter, Facebook und Instagram). 

Telefon: Wir bedienen unsere Kunden auch telefonisch: +49 (0) 203 804 8145 (Mo-Fr, 10:00-18:00 MEZ). 

BUFF® Tipp: Bei Fragen zu Ihrer Bestellung geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an. Wir tun unser Möglichstes, alle Fragen innerhalb von 24-48 Stunden zu beantworten.  

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