Preguntes freqüents
Preguntes freqüents sobre la compra online
COMPRES
Com puc comprar els meus productes BUFF®?
A través de la nostra botiga online.
Com es fa la compra online?
1. Asseguri’s de que el país indicat és el país de destí de la comanda. Si no és així, el pot canviar entrant a la llista de països als que servim. Actualment, només venem online a Espanya.
2. Triï els productes que més li agradin i afegeixi’ls al carret de compra, verificant que el model escollit és el correcte. Pots escollir fins un màxim permès de 10 unitats per referència.
Sinó hi ha stock suficient de producte, apareix un avís, i a la casella on s’indiquen les unitats, apareix un requadre vermell. L’única manera de continuar és disminuint la quantitat escollida, fins que el botó COMPRAR surt com a disponible.
3. Si és la primera vegada que compra a través de la botiga online, ha de completar un formulari amb les seves dades personals, a més a més d’indicar un correu electrònic i contrasenya, per agilitzar aquest procés en futures compres.
Si no és la primera vegada que compra a través d’aquesta botiga online, només ha d’introduir el correu electrònic i la contrasenya.
4. Confirmi quina és l’adreça d’enviament (que no ha de per què coincidir amb la que s’ha indicat al formulari inicial).
El corresponent enviament únicament es farà al país pel qual s’ha accedit al web, sent impossible triar-ne un altre país que no sigui aquest.
5. Confirmi el carret de la compra.
6. Confirmi la comanda final, indicant si vol o no factura de la mateixa.
7. Faci el pagament amb targeta de crèdit o dèbit.
8. Si les seves dades són validades, la comanda finalitzarà correctament i podrà veure la confirmació de la compra amb el seu número de comanda. Aquesta informació també la rebrà via email.
Nota: Original Buff, S.A. pretén mostrar els colors dels seus productes de la forma més propera a la realitat possible. No obstant, el color dels tubulars multifuncionals i roba tècnica pot estar subjecte a variacions depenent de les llums i qualitat de la fotografia, del monitor del seu ordinador o d’altres factors aliens a la nostra voluntat. Si tens algun dubte sobre el color d’algun dels nostres models, contacti amb nosaltres.
Com puc pagar la meva compra?
2. Triï els productes que més li agradin i afegeixi’ls al carret de compra, verificant que el model escollit és el correcte. Pots escollir fins un màxim permès de 10 unitats per referència.
Sinó hi ha stock suficient de producte, apareix un avís, i a la casella on s’indiquen les unitats, apareix un requadre vermell. L’única manera de continuar és disminuint la quantitat escollida, fins que el botó COMPRAR surt com a disponible.
3. Si és la primera vegada que compra a través de la botiga online, ha de completar un formulari amb les seves dades personals, a més a més d’indicar un correu electrònic i contrasenya, per agilitzar aquest procés en futures compres.
Si no és la primera vegada que compra a través d’aquesta botiga online, només ha d’introduir el correu electrònic i la contrasenya.
4. Confirmi quina és l’adreça d’enviament (que no ha de per què coincidir amb la que s’ha indicat al formulari inicial).
El corresponent enviament únicament es farà al país pel qual s’ha accedit al web, sent impossible triar-ne un altre país que no sigui aquest.
5. Confirmi el carret de la compra.
6. Confirmi la comanda final, indicant si vol o no factura de la mateixa.
7. Faci el pagament amb targeta de crèdit o dèbit.
8. Si les seves dades són validades, la comanda finalitzarà correctament i podrà veure la confirmació de la compra amb el seu número de comanda. Aquesta informació també la rebrà via email.
Nota: Original Buff, S.A. pretén mostrar els colors dels seus productes de la forma més propera a la realitat possible. No obstant, el color dels tubulars multifuncionals i roba tècnica pot estar subjecte a variacions depenent de les llums i qualitat de la fotografia, del monitor del seu ordinador o d’altres factors aliens a la nostra voluntat. Si tens algun dubte sobre el color d’algun dels nostres models, contacti amb nosaltres.
Es pot efectuar el pagament amb targeta de crèdit o dèbit (VISA, MasterCard).
Amb l’objectiu de donar la màxima seguretat al procés de compra, Original Buff, S.A. fa servir un sistema de “pagament segur": l’intercanvi xifrat de dades mitjançant protocol SSL. Aquest queda validat per un certificat digital de servidor de VeriSign
El nostre servidor codifica tota la informació personal garantint la privacitat y seguretat de la teva transacció.
Amb l’objectiu de donar la màxima seguretat al procés de compra, Original Buff, S.A. fa servir un sistema de “pagament segur": l’intercanvi xifrat de dades mitjançant protocol SSL. Aquest queda validat per un certificat digital de servidor de VeriSign
El nostre servidor codifica tota la informació personal garantint la privacitat y seguretat de la teva transacció.
ENVIAMENTS
Quin és el cost d’enviament?
Els costos d’enviament varien en funció del número d’articles seleccionats. Per comandes inferiors a 3 unitats, el cost d’enviament és de 4€. A partir de 3 unitats, ja no hi ha cap tipus de despeses d’enviament.
Com es fan els enviaments?
Les entregues es faran a l'adreça que s’ha indicat.
El transport dels articles comprats a la botiga online de BUFF® es fa mitjançant MRW, a excepció de les Illes Canàries, Illes Balears, Ceuta i Melilla, on es tria el transport més adequat segons les necessitats de la companyia.
Un cop s’hagi enviat la comanda, MRW l’informarà per email del número de seguiment, per a que pugui estar informat en tot moment de l’estat de la seva comanda.
Per evitar incidències a l’entrega (direccions errònies, impossibilitat de trobar a algú al domicili), és imprescindible que ompli la casella de telèfon de contacte.
Quin és el termini d’entrega?
El transport dels articles comprats a la botiga online de BUFF® es fa mitjançant MRW, a excepció de les Illes Canàries, Illes Balears, Ceuta i Melilla, on es tria el transport més adequat segons les necessitats de la companyia.
Un cop s’hagi enviat la comanda, MRW l’informarà per email del número de seguiment, per a que pugui estar informat en tot moment de l’estat de la seva comanda.
Per evitar incidències a l’entrega (direccions errònies, impossibilitat de trobar a algú al domicili), és imprescindible que ompli la casella de telèfon de contacte.
Fins un màxim de 10 dies, encara que una vegada surt la comanda del nostre magatzem, el termini d’entrega estimat és de 24/48h.
Los terminis d’entrega són orientatius i en base als serveis dels nostres operadors logístics. Zones com les Illes Canàries, Illes Balears, Ceuta i Melilla, poden tenir un retràs de 2/3 dies sobre els terminis indicats.
Com puc fer el seguiment de les meves comandes?
Los terminis d’entrega són orientatius i en base als serveis dels nostres operadors logístics. Zones com les Illes Canàries, Illes Balears, Ceuta i Melilla, poden tenir un retràs de 2/3 dies sobre els terminis indicats.
Quan la seva comanda surti dels nostres magatzems, rebrà un email informatiu amb un número de seguiment de l’empresa transportista per què pugui verificar l’estat de la seva comanda. Com ja s’ha comentat, a excepció de les Illes Canàries, Illes Balears, Ceuta i Melilla.
DEVOLUCIONS, CANCEL•LACIONS I CANVIS
Com puc fer una devolució de la meva comanda?
El nostre objectiu és que cada client quedi completament satisfet. Si per qualsevol motiu (talla, color,...) al rebre la seva comanda, no queda completament satisfet amb aquesta, disposa de 30 dies per retornar-la o canviar-la.
Per sol•licitar una devolució, el client informarà d’aquesta a Original Buff, S.A. via correu electrònic, en base a la còpia del correu electrònic que el client ha rebut amb còpia de la comanda, indicant quin és el motiu de la devolució.
Per procedir a un canvi o devolució haurà de comprovar que la seva comanda compleix les següents condicions:
- El producte no ha d’estar fet servir.
- Ha de ser enviat en les mateixes condicions en les que va ser rebut. En cas de que ja no disposi de l’envoltori original, haurà de substituir-lo per una de mides i capacitat similars.
- Ha de ser entregat a les nostres oficines abans dels 30 dies des de la data en que va ser rebuda la comanda..
L’import quedarà bloquejat en el seu compte si es tractava d’una targeta de crèdit, però no es carregarà fins que no rebem la comanda de devolució, fem l’abonament corresponent a la targeta i fem sortir la nova comanda. Si es va fer servir una targeta de dèbit, el càrrec es farà en el moment que faci la nova comanda i un cop rebem la mercaderia retornada, li farem la devolució de l’import.
Una vegada que rebem la mercaderia, procedirem a enviar el nou model, utilitzant el mateix servei que a la seva compra original sense cost algun. És a dir, no tindrà que tornar a pagar les despeses d’enviament. El cost de l’enviament a Original Buff, S.A. haurà d’anar sempre a compte del client. Original Buff, S.A. no acceptarà en cap cas enviaments a ports deguts.
Per enviar-nos la mercaderia que desitgi canviar, empaqueti i precinti el producte preferiblement a l’envoltori original i pot enviar-lo per correu ordinari certificat a l’adreça que se li mostrarà en el procés de canvi, o que li adjuntem a l’enviament original.
SNomés és possible tramitar canvis i devolucions de productes adquirits a la nostra botiga online.
Quan es tracti de defecte de fabricació o qualitat per part de BUFF®, se li abonarà la totalitat de la factura en un termini de 10 dies hàbils.
Nota: Original Buff, S.A. pretén mostrar els colors dels seus productes de la forma més propera a la realitat possible. No obstant, el color dels tubulars multifuncionals i roba tècnica pot estar subjecte a variacions depenent de les llums i qualitat de la fotografia, del monitor del seu ordinador o d’altres factors aliens a la nostra voluntat. Si tens algun dubte sobre el color d’algun dels nostres models, contacti amb nosaltres.
Com puc cancel•lar la meva comanda si finalment no la vull rebre?
Per sol•licitar una devolució, el client informarà d’aquesta a Original Buff, S.A. via correu electrònic, en base a la còpia del correu electrònic que el client ha rebut amb còpia de la comanda, indicant quin és el motiu de la devolució.
Per procedir a un canvi o devolució haurà de comprovar que la seva comanda compleix les següents condicions:
- El producte no ha d’estar fet servir.
- Ha de ser enviat en les mateixes condicions en les que va ser rebut. En cas de que ja no disposi de l’envoltori original, haurà de substituir-lo per una de mides i capacitat similars.
- Ha de ser entregat a les nostres oficines abans dels 30 dies des de la data en que va ser rebuda la comanda..
L’import quedarà bloquejat en el seu compte si es tractava d’una targeta de crèdit, però no es carregarà fins que no rebem la comanda de devolució, fem l’abonament corresponent a la targeta i fem sortir la nova comanda. Si es va fer servir una targeta de dèbit, el càrrec es farà en el moment que faci la nova comanda i un cop rebem la mercaderia retornada, li farem la devolució de l’import.
Una vegada que rebem la mercaderia, procedirem a enviar el nou model, utilitzant el mateix servei que a la seva compra original sense cost algun. És a dir, no tindrà que tornar a pagar les despeses d’enviament. El cost de l’enviament a Original Buff, S.A. haurà d’anar sempre a compte del client. Original Buff, S.A. no acceptarà en cap cas enviaments a ports deguts.
Per enviar-nos la mercaderia que desitgi canviar, empaqueti i precinti el producte preferiblement a l’envoltori original i pot enviar-lo per correu ordinari certificat a l’adreça que se li mostrarà en el procés de canvi, o que li adjuntem a l’enviament original.
SNomés és possible tramitar canvis i devolucions de productes adquirits a la nostra botiga online.
Quan es tracti de defecte de fabricació o qualitat per part de BUFF®, se li abonarà la totalitat de la factura en un termini de 10 dies hàbils.
Nota: Original Buff, S.A. pretén mostrar els colors dels seus productes de la forma més propera a la realitat possible. No obstant, el color dels tubulars multifuncionals i roba tècnica pot estar subjecte a variacions depenent de les llums i qualitat de la fotografia, del monitor del seu ordinador o d’altres factors aliens a la nostra voluntat. Si tens algun dubte sobre el color d’algun dels nostres models, contacti amb nosaltres.
La pot cancel•lar sempre i quan aquesta no hagi estat enviada. Tingui present que les comandes poden arribar a sortir entre el primer i segon dia laboral posterior a la compra.
Per fer la cancel•lació, ha de posar-se en contacte amb el nostre Servei d’Atenció, via correu electrònic, utilitzant com a base la còpia del correu electrònic que el client ha rebut amb còpia de la comanda, sempre i quan la comanda no hagi sortit prèviament.
Si la comanda ja hagués sortit dels nostres magatzems, no es podrà fer la cancel•lació de la mateixa, però podrà realitzar la devolució un cop rebuda..
Per fer la cancel•lació, ha de posar-se en contacte amb el nostre Servei d’Atenció, via correu electrònic, utilitzant com a base la còpia del correu electrònic que el client ha rebut amb còpia de la comanda, sempre i quan la comanda no hagi sortit prèviament.
Si la comanda ja hagués sortit dels nostres magatzems, no es podrà fer la cancel•lació de la mateixa, però podrà realitzar la devolució un cop rebuda..
©2006 Original Buff S.A. | Buff® is a registered trademark property of Original Buff S.A.